SIK SORULAN SORULAR

ÜYELİK İLE İLGİLİ SORULAR

 

1. Nasıl üye olabilirim?

 “ÜYE OL” linkine tıklayarak,  üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

 

2. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri "Sipariş sorgulama" bölümünden takip edebilirsiniz.  

 

3. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süreyle aktif olacaktır. 30 dakika içinde şifre belirleme işlemini yapamadıysanız tekrar ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ kutucuğuna tıklamanız gerekmektedir.

4. Kişisel verilerim korunuyor mu?

Jademaster.net üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

SİPARİŞ İLE İLGİLİ SORULAR

 

1. Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ  DETAYI” ekranından takip edebilirsiniz.

 

2. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Kapıda Ödeme, Banka Kartı, Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

3. Havale/EFT ile ödeme seçeneğini nasıl kullanabilirim?

Ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. ''Ödeme'' butonuna bastıktan sonra siparişinizin ödemesini size gönderilecek olan mailde bulunan ilgili banka hesabına 3 iş günü içerisinde yatırmanız durumunda siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak ve tarafınıza gönderilecektir. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.

4. Havale/EFT ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?

Jadem Masaj Ekipmanları San. Tic. Ltd Şti. ne ait banka hesabımıza havale/EFT yapabilirsiniz. Havale/EFT işlemi yarken, lütfen açıklama kısmına; isim, soy isim ve almak istediğiniz ürünü belirtinizi

IBAN numarası:

GARANTİ  BANKASI:   TR34 0006 2000 5310 0006 2978 95

5. Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu [email protected]  adresine mail atmanız  yada Müşteri hizmetlerimizi arayıp bilgilendirmeniz gerekmektedir.

6. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar, resmi tatil dönemlerinde ve olağanüstü durumlarda, ürün teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.

7. Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?

Jademaster.net de güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir. Kredi Kartları bilgileri hiçbir şekilde firmamız tarafından kullanılmaz. Bir çok internet sitesinin güvenli alış veriş için kullandığı “ iyzico” ile anlaşmalıdır ve kredi kartınızdan ödemeniz , iyzico tarafından çekilir. Böylece Kredi kart bilgileriniz üçüncü şahısların eline geçmez. Firmamız ve çalışanlarımız, Kredi Kart bilgilerinizi asla görmez ve işlem yapamaz.

8.Kredi kartıyla alışverişlerde taksit mümkün mü?

Anlaşmalı olduğumuz bankalara ait kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. Eğer var ise taksit opsiyonlarını, kredi kartı ödeme sayfasında görebilirsiniz. 

 

9. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir.

 

 

KARGO VE TESLİMATLA İLGİLİ SORULAR

 

1. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünlerimizi Aras Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Aras Kargo, ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

 

2. Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre  444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

3. Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

“HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo'nun sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz

4. Bulunduğum yerde kargo firması yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?

Siparişlerinizi ulaştıran Aras Kargo, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayoluyla ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Kargo teslimatı açısından sıkıntı yaşayabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen sipariş vermeden önce  444 06 06 numaralı telefondan Aras Kargo ;müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, adresinize teslimat yapılıp yapılamayacağını öğreniniz. Bu tür durumlarda genellikle en yakın yerleşim merkezine siparişiniz getirilir ve sizden buraya gelerek teslim almanız rica edilir.

5. Kargom ne zaman ulaşır?

Kargolarda yaşanan yoğunluk nedeniyle ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 3 ila 5 iş günü arasında değişmektedir.

 

6. Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Sipariş esnasında verilen teslimat adresi daha sonra değiştirilememektedir.

7. Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Jade Master‘da kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme nakit ve kredi kartı ile yapilabilmektedir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo bedelinden ayrı olarak 5TL ‘dir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün/ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilmez. Kapıda ödeme siparişleri Aras kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır.

 

İADE İLE İLGİLİ SORULAR

1.Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi iptal etmeye karar verirseniz, telefonla 0212 6402468 veya e-posta [email protected] adresinden bize ulaşmanız ve iptal isteğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. siparişinizi size teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize iade edebilirsiniz. Detay bilgi için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmenizdeki "İade hakkının kullanımı" prosedürünü nü izleyin: 

Ürünün iade edilebilmesi için, tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.

Aldığınız ürün kusurlu çıktı ise; Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yok ise ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. Üründeki herhangi bir problemden kaynaklanan bir iade söz konusu ise, iade kargo ücreti Jade Master tarafından ödenir. 

2. İade etme süresi kaç gündür ?

Tüketici Kanunu'na göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız ilk 14 iş günü içerisinde geçerlidir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

ÜRÜNLERİN GARANTİ SÜRESİ NE KADAR

Jade Master Masaj Yatagı ve diger ürünlerimizde, Garanti Süresi 2 (iki) yıldır.

 

TEKNIK DESTEK

Tüm ürünlerimiz Garanti süresi boyunca ücretsiz ve Limitsiz Teknik Servis güvencesindedir. Garanti Süresi bitiminde ise Cüzi bir servis ücreti karşılığında Teknik Servis  desteği devam edecektir. Cihazınızda herhangi bir problem oluşursa lütfen 0212 640 24 68 No’lu telefondan yada [email protected] e-mail adresimizden iletişime geçiniz

Sorununuz en kısa süre içerisinde çözülecektir.